Beginners marketing tips for kart centers

Nach vielen Jahren Leihkartbahn-Geschäft denken wir manchmal so weit im Voraus darüber nach, wie wir unser Geschäft verbessern können, dass wir ein wenig die Grundlagen vergessen und wie wir es geschafft haben, so zu sein, wie wir sind!

Das ist unser Ziel des heutigen Themas, die Grundlagen zu wiederholen.

Hinweis: Dieses Thema ist auch interessant, falls Sie planen eine neue Kartbahn zu eröffnen!

 

Tipp Nummer 1

Vergessen sei nicht, dass ihr personal das gesicht ihrer marke ist! 

Ja, ich weiß, was Sie denken … Das sollte nicht einmal als Tipp betrachtet werden.

Aber am Ende sind wir Menschen und wie alle Menschen brauchen wir soziale Interaktion. Sie können die beste Strecke der Welt haben, die beste Flotte, die man mit Geld kaufen kann, oder sogar die hochmodernste Software für Kart-Center, die Ihnen dabei hilft, Ihre Einnahmen zu steigern, aber ohne Personal, das wirklich gerne dort ist, ist alles andere umsonst…

Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden sind dort, um Spaß zu haben!

Energie Ihrer Mitarbeiter und sogar die Art und Weise, in der sie miteinander und mit Ihren Kunden interagieren, hat einen großen Einfluss auf das Rennerlebnis auf Ihrer Leih-Kartbahn.

Von 1998 bis 2003 hatte ich an Wochenenden die Möglichkeit für eines zu der Zeit besten Outdoor-Kart-Zentren in Portugal zu arbeiten. Das war wirklich harte Arbeit, mit einem Team, das zum größten Teil aus Studenten bestand, die dort arbeiteten, um ihr Schulgeld zu bezahlen.

Eines der Dinge, die unsere Kunden wirklich beeindruckten und uns von den anderen Leihkart-Strecken abheben ließ, war unsere Dynamik als Gruppe.

Wir wissen, wie schwer und anstrengend ein ganzer Arbeitstag in einem Kart-Center sein kann: Immer die Strecke reinigen, die Karts betanken, den Reifendruck prüfen, die Ketten einölen, die Karts reinigen, die Reifen rund um die Strecke binden und anpassen usw...

Zu diesem Zeitpunkt gab es noch keine sozialen Medien. Daher legte die Geschäftsleitung fest, dass das Feedback des Kunden zu Initiative, Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und allgemeiner Leistung am Ende des Tages an den Rest des Teams weitergegeben werden sollte.

Dies ist von wesentlicher Bedeutung. Wenn Sie Ihre Kundenbindung verbessern möchten, stellen Sie sicher, dass sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen!

Tipp Nummer 2

Binden sie ihre kunden mit ein:

Dieser Tipp ist mit dem vorherigen verknüpft. Wenn Ihre Mitarbeiter gute Leistungen erbringen, haben Sie viele Möglichkeiten, mit Ihren Fahrern vor Ort zu interagieren.

Sie fühlen sich als hätten Sie keine Möglichkeit, ihre Kunden miteinzubinden?

Erschaffen Sie diese, halten Sie Ausschau nach dem Gruppenleiter, es gibt immer jemanden, der für die Idee, die Registrierung und all diese Dinge verantwortlich war.

Haben Sie keine Angst zu fragen, wie das Rennerlebnis war. Beim Kartfahren geht es nicht nur darum, Rundenzeiten zu setzen. Es ist vielleicht nicht alles, was Sie hören wollten, aber es gibt Ihnen eine wertvolle Gelegenheit, Ihr Geschäft zu verbessern und sich wieder von den anderen abzuheben!

Kunden lieben es zu spüren, dass Sie wichtig für Ihr Geschäft sind und die Wahrheit ist, sie sind es auch wirklich!

Vergessen Sie auch nicht, dass wir uns im 21. Jahrhundert befinden. Social-Media-Engagement ist eine wichtige Sache und wird nicht so schnell verschwinden. Setzen Sie sich mit Ihren Kunden in sozialen Medien in Verbindung!

Antworten Sie auf alle Bewertungen Ihres Unternehmens, insbesondere auf die weniger positiven. Verwenden Sie sie, um Ihr Geschäft zu verbessern, und fordern Sie den Kunden auf, wiederzukommen, und zeigen Sie ihm, dass Sie Anstrengungen unternommen haben, um sich zu verbessern. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die Mundpropaganda und die Kundenbindung zu verbessern!

Hier ist ein Tipp-im-Tipp. Verwenden Sie nicht nur Facebook, um eine Verbindung herzustellen. Sie müssen dort sein, wo sich Ihre Kunden befinden. Twitter und Instagram sind auch hervorragende Plattformen für Sie.

Prüfen Sie, ob Ihre Kunden sich mit Ihrem Standort identifiziert haben, oder ob sie einen Hashtag mit Ihrem Namen verwenden.

Wir werden in Zukunft einen Blogeintrag mit Tipps erstellen, wie Sie Ihre Präsenz in den sozialen Medien verbessern können.

Tipp Nummer 3

Helten sie ihren platz schön, sauber und organisiert:

Betrachten Sie es so: Stellen Sie sich vor, dass Ihr Kart-Center eine Bäckerei ist. Aber anstatt gut aussehende Kekse und Brot zu haben, haben Sie Ihre Leihkarts.

Und für die meisten Menschen, ist es sehr wichtig, wie sie aussehen, wenn sie gekauft werden. Besonders im Kartgeschäft. Es geht nicht nur um die Größe Ihrer Strecke oder Ihrer Flotte, sondern darum, wie Sie sie präsentieren!

Etwa 95% Ihrer Kunden werden nie wissen, ob sie ein gutes Go-Kart haben oder nicht, aber 100% von ihnen werden sicherlich bemerken, ob sich, insbesondere am Ende des Turns, Schmutz auf ihrer Kleidung befindet.

Okay, es ist Karting, es kann dreckig werden, es gehört immerhin zu Motorsport, aber wir wissen auch, dass man das auf ein Minimum reduzieren kann, richtig?

Sind sie auf der suche nach zhlen, wie kundenbindung ihre einnahmen steigern kann?
Ein schönes beispiel dafür, was man nicht tun sollte, wenn sie kundenbingung suchen.

Vor einigen Jahren besuchte ich mit meinen Freunden eine Rennstrecke, ich nahm meinen Helm nicht mit, erwähnte nichts davon, Langstreckenfahrer zu sein oder mit dem Sport verbunden zu sein. Ich war nur ein normaler Kunde, der Spaß mit seinen Freunden haben wollte und danach ein paar Bier trinken wollte

Wir gingen zum Empfang, zahlten, nahmen die Helme und bekamen eine kurze Einweisung. Als wir in der Boxengasse ankamen, wollte ich gerade in mein Go-Kart steigen, als ich bemerkte, dass ich mein Vorderreifen kurz vorm Platzen war. Ich meine… Kimi Räikkönen im Monza 2018-Stil! Mein Vorderreifen stand kurz vorm platzen, und ich musste die Boxencrew darauf hinweisen.

Die Antwort war ,,Keine Angst, wenn er platzt, geben wir dir ein neues Kart.”

Lassen Sie uns nicht einmal die Sicherheitsaspekte dieser Entscheidung erwähnen, sondern als Kunde ... Würden Sie dorthin zurückkehren? Natürlich nicht, ich auch nicht, und es war eine sehr schöne Strecke mit einer sehr interessanten Flotte!

Der Punkt ist, wenn ein Kunde eine Bemerkung macht, auch wenn sie für Sie unwichtig ist, ignorieren Sie sie nicht! Diese Bemerkung ist, auch wenn sie schlecht ist, eine Chance, Ihr Geschäft zu verbessern!

Übrigens … Der Reifen ist nach 5 Runden geplatzt, im weit entferntesten Teil der Strecke an einem schönen portugiesischem Sommertag … (38 Grad +)