Wie bereits erwähnt, kann man sich nicht auf alles vorbereiten. Und das erhöhte Gästeaufkommen am Wochenende erschwert oft den Betrieb. Selbst die beste Technik kann nicht alle Ausrüstungsstörungen, Verspätungen und Bedienungsfehler verhindern. Was können Sie als Inhaber eines Kartzentrums also tun, wenn Sie mit verärgerten Kunden konfrontiert werden?
Seien Sie menschlich. Entschuldigen Sie sich. Erklären Sie, was schief gelaufen ist, und bieten Sie eine Lösung an. Im Eifer des Gefechts mag eine Entschuldigung so aussehen, als würden Sie zugeben, dass Ihr Unternehmen versagt hat. In Wirklichkeit können Sie damit beweisen, wie sehr Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt.
Und belassen Sie es nicht bei einer "Entschuldigung". Bieten Sie Gutscheine, Rabatte oder Coupons an, um zu zeigen, dass Sie die Dinge wieder gut machen wollen. Außerdem erhalten Sie so eine zweite Chance, den guten Eindruck zu schinden, den Sie beim ersten Mal nicht hinterlassen konnten.
Ironischerweise kann die Technologie eine großartige Möglichkeit sein, die "menschliche Seite" Ihres Unternehmens zu zeigen. Mit FAST Back Office können Sie maßgeschneiderte gedruckte oder mobile Angebote für Ihre Gäste erstellen und bereitstellen, wie z. B. Coupons, Gutscheine und Rabatte:
- Kostenlose oder ermäßigte Aktivitäten
- Kostenlose oder ermäßigte Snacks und Getränke
- Zusätzliche Zeit für gekaufte Spiele oder Sitzungen
Kleine Kundengeschenke, die am Wochenende verteilt werden, können auch ein großartiger Anreiz sein, um die Besucherzahlen während der schwächeren Wochentagszeiten zu erhöhen. Mit Fast Back Office können Sie zeitabhängige Coupons in wenigen Minuten erstellen.