5 consejos para la fiebre del fin de semana en su centro de karting

Es viernes por la tarde y está inquietantemente tranquilo en el centro de karting. En unas horas, sin embargo, este lugar será un puro "caos". No importa cómo programe las fiestas o delegue tareas, la prisa del fin de semana en su centro de karting siempre empuja a su personal y operaciones al límite.

Afortunadamente, con las herramientas y la planificación adecuadas, puede hacer que todo funcione sin problemas y causar una gran impresión en los visitantes nuevos y recurrentes mientras mantiene un entorno de trabajo libre de estrés. Siga leyendo para ver cómo unos simples cambios pueden convertir su carrera de fin de semana en la oportunidad perfecta para atraer y retener clientes en su centro de karting.

1. La preparación es la clave

Seamos realistas: no se puede planificar todo. La multitud del fin de semana siempre traerá cancelaciones y reservas inesperadas, solicitudes de último momento y escasez de suministros imprevista a su Centro de karting. Sin embargo, la diferencia entre unos pocos puntos débiles en su desempeño y un colapso total se reduce a la preparación.

Reúna siempre la mayor cantidad de información posible antes de realizar una reserva. Conocer los detalles vitales de cada reserva individual le dará a su equipo una idea de cómo programar, dotar de personal y suministrar cada turno / día. Entonces, ¿qué información es importante? Lo desglosaremos:

  • Nombre & edad
  • Fecha & hora
  • Actividades registradas
  • Cualquier necesidad de alojamiento o alergias.

Para fiestas o grupos, necesitará información adicional:

  • Un itinerario de actividades, horarios de comidas, corte de tartas, preferencias musicales.
     
  • Una persona de contacto designada para pagos, consultas y toda la correspondencia.

Toda la información debe recopilarse en la reserva inicial y organizarse para facilitar el seguimiento. Todo el personal debe estar informado de cualquier reserva importante.

La plataforma de reservas online  le permite capturar y organizar toda la información necesaria para cada reserva. Abre automáticamente un canal de comunicación de fácil acceso entre usted y sus clientes, evitando errores de comunicación y pérdida de tiempo en el teléfono o el correo electrónico. Es una manera fácil de prepararse, mantenerse informado y manejar cualquier "sorpresa" que la multitud del fin de semana pueda traer a su centro de karting.

2. Agilizar el check-in

El check-in puede ser un gran problema para los centros de karting. Los largos tiempos de espera irritan a los clientes y dejan una mala impresión. Además, como las empresas y el público toman precauciones contra Covid-19, prevenir el hacinamiento es absolutamente esencial.

Entonces, ¿qué sucede cuando esa gran fiesta llega durante las horas pico y necesita registrarse? Entonces, de repente, tienes un montón de personas sin cita previa. ¿Ahora que? A continuación, se muestran algunas formas de hacer que el registro de entrada sea rápido y sencillo para la multitud del fin de semana.

  • Tenga un horario de reserva publicado antes de que comience cada turno e informe a los empleados de las fiestas grandes.
     
  • Designe siempre personal para que registre a los huéspedes en su conserjería.
     
  • Priorice los registros de grupos o fiestas para asegurarse de que estén registrados antes de la hora de reserva.
     
  • Haga que los asientos estén disponibles en su área de entrada.

Ahora, imagínese si los clientes pudieran registrarse ellos mismos: necesitaría menos personal para administrar el servicio de conserjería, los tiempos de espera se reducirían y sus invitados se mantendrían felices.

Los quioscos permiten que su centro de karting registre a los invitados rápida y fácilmente. No solo reduce la dependencia del personal y los costos laborales, el proceso de registro captura automáticamente la información valiosa del visitante que se puede utilizar para fines adicionales como:

  • Resumen del programa de reserva
     
  • Programa de fidelización para tarjeta de socio
     
  • Información de contacto con fines de marketing

¿Quiere llevar su servicio al cliente al siguiente nivel? Permita que los clientes se registren por sí mismos en el Smart Kiosk. Incluye todas las características de nuestro quiosco estándar y agrega servicios premium todo en 1 como:

  • Registro de invitado
     
  • Selección de actividad
     
  • Reserva de sesiones
     
  • Pago de servicios y alimentos y bebidas

Minimice las necesidades de personal, simplifique las operaciones y recopile los datos que necesita de manera rápida y eficiente, para que pueda poner su energía donde realmente la necesita.

3. Toma el control

Cada propietario de un centro de karting sabe que manejar a la multitud de fin de semana significa dar instrucciones en el room de laser tag, organizar una fiesta de 20 personas y monitorear la pista de karts, simultáneamente.

Incluso la mejor coordinación del personal no puede evitar que las interrupciones y los contratiempos descarrilen sus operaciones. Sin embargo, con la planificación y los protocolos adecuados, puede evitar que una bola de nieve se convierta en una avalancha. A continuación, se ofrecen algunos consejos para satisfacer las altas demandas de la multitud de fin de semana.

  • Designar personal "flotante"

Su programa de reservas proporciona un plan de cuántos empleados necesitará y dónde y cuándo deben estar en publicaciones específicas. Pero, ¿qué sucede cuando un cargador de bolas de bolera no funciona correctamente y ya tienes una fila de personas esperando para alquilar zapatos?

Además de cubrir las necesidades del personal en cada actividad, es una buena idea tener algunos empleados disponibles para ayudar cuando surja un problema. Cuando todo está funcionando sin problemas, este personal puede encargarse del mantenimiento de rutina, como el almacenamiento de suministros.

  • Tener una cadena de mando bien definida

El equipo roto es una cosa, pero ¿qué sucede si un cliente se lesiona o cuando alguien quiere hablar con el gerente? Debido a que no puede estar en todas partes a la vez, saber que su personal superior puede manejar conflictos significa que los problemas se pueden abordar de inmediato.

Todos los empleados deben saber a quién contactar cuando se necesita ayuda. Los gerentes deben tener una comprensión clara de qué empleados y secciones son responsables y qué situaciones requieren la participación del propietario.

  • Informes confiables

Tener un personal adecuado y capaz es esencial, pero es solo una pequeña pieza del rompecabezas. Como su centro de karting opera a su máxima capacidad para manejar la multitud del fin de semana, no tendrá tiempo que perder para lidiar con la escasez de suministros, una reserva pasada por alto o un sinfín de consultas de los clientes.

Puede parecer tedioso, pero una preparación meticulosa le ahorrará un tiempo precioso cuando más lo necesite: el fin de semana. Cada sección de su centro de karting debe tener registros bien colocados donde el personal pueda obtener rápidamente la información necesaria.

¿Qué pasaría si tuviera acceso a toda su información operativa, reservas y registros de personal en la palma de su mano? Con Back Office Mobile Assistant , puede estar en todas partes, de forma remota. Vea qué tan bien fluirán sus fines de semana una vez que su personal pueda:

  • Actualizar y compartir la información de la reserva al instante
  • Asignar tareas digitalmente y dejar comentarios
  • Crear, acceder, actualizar y compartir facturas, informes de rendimiento / inventario y más.

Ayude a su centro de karting a recuperar el fin de semana estando siempre allí sin tener que estar allí.

4. Mantenga informados a sus clientes

Es domingo por la tarde y el negocio está en auge. Tiene algunas fiestas en marcha, además de que todas sus actividades están ocupadas actualmente y se están formando filas. Es solo cuestión de tiempo antes de que los clientes comiencen a inquietarse, pregunten al personal cuánto tiempo será la espera y discutan entre ellos sobre qué actividad hacer en su lugar.

Lo crea o no, sus invitados no quieren molestarlo con interminables preguntas o quejas. Pero el tiempo corre y solo tienen que probar todo antes de irse.

Las notificaciones en pantalla son beneficiosas para los huéspedes y el personal por igual. Pueden mostrar cualquier información relevante para la actividad correspondiente, como tiempos de espera, puntajes o cualquier instalación que esté actualmente fuera de servicio.

FAST TV es una solución fácilmente integrable que utiliza la última tecnología y un diseño elegante para mantener informados a sus invitados en todo momento. Las pantallas de visualización grandes y una variedad de medios ofrecen a los Centros de karting una forma atractiva y sin interrupciones de mantener actualizados a los clientes y brinda los siguientes beneficios:

  • Guía a los usuarios a lo largo de sus instalaciones
     
  • Permite a los huéspedes decidir cuándo esperar o cuándo elegir una actividad alternativa
     
  • Minimiza las consultas al personal
     
  • Garantiza que las personas y los grupos estén listos para ir a tiempo
     
  • Actúa como una plataforma publicitaria gratuita

Con FAST TV, usted pone al cliente en control y reduce la dependencia y la interrupción de los flujos de trabajo de su centro.

5. Sea humano

Como se mencionó anteriormente, no puede prepararse para todo. Y el aumento del tráfico de invitados de la multitud de fin de semana a menudo complica las operaciones. Incluso la mejor tecnología no puede evitar todas las fallas, retrasos y descuidos operativos de los equipos. Entonces, como propietario de un centro de karting, ¿qué puede hacer cuando se enfrenta a clientes descontentos?

Sea humano. Pida disculpas. Explique qué salió mal y ofrezca una solución. En el fragor de un desacuerdo, pedir perdón puede parecer que está admitiendo que su negocio erró. En realidad, le permite demostrar cuán comprometido está realmente con la satisfacción del cliente.

Y no te detengas en "lo siento". Ofrecer cupones, descuentos o vales ayuda en gran medida a demostrar que desea hacer las cosas bien. También le brinda una segunda oportunidad de causar la gran impresión que no pudo causar la primera vez.

Irónicamente, la tecnología puede ser una excelente manera de mostrar el "lado humano" de su empresa. FAST Back Office le permite crear e implementar ofertas personalizadas impresas o móviles para invitados, como cupones, vales y descuentos como:

  • Actividades gratuitas o con descuento
     
  • Aperitivos y bebidas gratis o con descuento
     
  • Tiempo adicional en juegos o sesiones comprados

Los pequeños obsequios a los clientes que se dan los fines de semana también pueden ser un gran incentivo para aumentar el tráfico durante las horas más lentas de los días laborables. Con BMI Back Office, puede crear cupones urgentes en cuestión de minutos.

Automatizar la grandeza

Cuando los clientes pueden reservar fácilmente en línea, registrarse y mantenerse informados durante su visita, se irán más felices y regresarán antes. Si el personal puede simplificar su día de trabajo y comunicarse de manera eficiente, se desempeñará mejor y permanecerá a bordo por más tiempo.

SMS-Timing se compromete a ayudar a los profesionales de la industria del ocio a optimizar sus operaciones, maximizar sus ingresos y hacer crecer su negocio. Contáctenos para descubrir cómo nuestro software puede automatizar la grandeza de su centro de karting.