Des conseils marketing pour les débutants dans les centres de karting

Parfois, après tant d’années dans le secteur des pistes de karting en location, nous commençons à réfléchir à la manière dont nous pouvons améliorer notre activité, à oublier un peu les bases et à devenir ce que nous sommes !

C'est notre objectif dans le sujet d'aujourd'hui, revoir les bases. Remarque : ce sujet vous concerne également si vous envisagez de créer votre propre centre de karting ! 

CONSEIL NUMÉRO 1

N'oubliez pas que votre personnel représente votre marque !

Oui, je sais ce que vous pensez… Cela ne devrait même pas être considéré comme un conseil.

Mais à la fin, nous sommes humains et comme tous les humains, nous avons besoin d'une interaction sociale. Vous pouvez avoir la meilleure piste au monde, la meilleure flotte que l’argent peut acheter ou même le logiciel dernier cri pour les centres de karting qui vous aidera à augmenter vos revenus, mais sans personnel qui aime vraiment y être, tout le reste est inutile…

N'oubliez pas que vos clients sont là pour s'amuser !

L'esprit d'équipe est très important dans de tels moments. L’énergie de votre personnel et même la façon de l’interaction des uns avec les autres ainsi qu’avec vos clients aura un impact majeur sur l’expérience de la course sur votre piste de karting.

J'ai eu l'occasion de travailler les week-ends de 1998 à 2003 dans l'un des meilleurs centres de karting en plein air existant à cette époque au Portugal. C’était une période très dure, avec une équipe composée en majorité de lycéens et d’étudiants d’université à la recherche d’un peu d’argent afin de payer leurs frais de scolarité.

Notre dynamique en tant que groupe a réellement séduit nos clients et nous a permis de nous distinguer des autres pistes de karting.

Nous savons à quel point une journée complète de travail dans un centre de karting peut être pénible : nettoyer continuellement la piste, faire le plein des karts, vérifier la pression des pneus, lubrifier les chaînes, nettoyer les karts, ajuster les pneus autour de la piste, etc...

Il n’existait pas de médias sociaux à cette époque. La direction devait donc s’efforcer de transmettre au reste de l’équipe les commentaires du client sur l’initiative, la politesse, la gentillesse et les performances globales à la fin de chaque journée.

Ce sont des points essentiels. Si vous souhaitez améliorer la rétention client, assurez-vous que votre personnel se sent apprécié!

CONSEIL NUMÉRO 2

Entrer en relation avec vos clients :

Cette astuce est liée à la précédente. Si votre personnel se comporte bien, vous aurez alors beaucoup d'occasions d'interagir avec vos pilotes sur place.

Vous sentez que vous n'avez pas la possibilité de nouer un lien ?

Créez-le, allez chercher le chef de groupe, il y a toujours quelqu'un qui est responsable de l'idée, de l’inscription et de toutes ces petites choses.

N'ayez pas peur de leur demander comment était l'expérience de la course. Le karting ne consiste pas uniquement à avoir des bons temps à chaque tour. Ce n'est peut-être pas tout ce que vous vouliez entendre, mais cela vous donnera une précieuse occasion d'améliorer votre entreprise et de vous démarquer des autres, encore une fois !

 Les clients aiment sentir importants pour votre entreprise, et la vérité est que… Ils le sont vraiment !

De plus, n'oubliez pas que nous sommes au XXIe siècle, l'engagement des médias sociaux est une chose et il ne disparaîtra pas de si tôt. Discutez avec vos clients sur les médias sociaux !

Répondez à tous les commentaires de votre activité, en particulier les moins positifs. Utilisez-les afin d’améliorer votre activité, invitez le client à revenir et montrez-lui que vous avez fait un effort pour l'améliorer. C'est un excellent moyen d'améliorer le bouche-à-oreille et la rétention client !

Un conseil vaut de l’or ! N'utilisez pas seulement Facebook pour vous connecter, vous devez également montrer votre présence partout où sont vos clients. Twitter et Instagram sont également d'excellentes plates-formes.

Vérifiez si vos clients se sont identifiés dans votre centre ou utilisez un hashtag avec votre nom.

A l’avenir, nous allons mettre en place un blog avec des conseils sur la façon d'améliorer votre présence sur les médias sociaux.

CONSEIL NUMÉRO 3

Faites que votre centre soit agréable, propre et organisé :

Voyez comme ça: imaginez que votre centre soit une boulangerie. Mais au lieu d’avoir de belles pâtisseries et du pain, vous avez des karts.

Comme pour la plupart des gens, l’apparence est une chose très importante à prendre en compte au moment de l'achat. Surtout dans le secteur du karting. La taille de votre piste ou de votre flotte ne dépend pas uniquement de la façon dont vous la présentez !

Environ 95% de vos clients ne sauront jamais dire s’ils ont eu un bon kart ou non, mais 100% d’entre eux le remarqueront sûrement s’il y a de la saleté, surtout à la fin de la course lorsqu’ils regardent leurs vêtements.

OK, le karting, ça manque d’ordre mais ça fait partie du sport automobile et nous savons que nous pouvons le réduire au minimum, non ?

Un bel exemple de ce qu’il ne faut pas faire si vous souhaitez fidéliser votre clientèle.

Il y a quelques années, je suis allé visiter une piste avec mes amis, je n'avais pas pris mon casque, je n'ai rien dit sur le fait d'être un pilote d'endurance ou d'être amateur de sport. J'étais simplement un client régulier qui voulait s'amuser avec mes amis puis prendre quelques bières par après.

Nous sommes rendus à la réception, nous avons payé et pris les casques. Le briefing était bref. Lorsque nous sommes arrivés dans la voie des stands, j'étais sur le point de m'asseoir dans mon kart quand j'ai remarqué le fil métallique qui sortait du pneu avant, je veux dire… genre Kimi Raikkonen à Monza en 2018! Mon pneu avant était sur le point d’exploser et je devais le signaler à l'équipe des stands.

La réponse a été "Ne t'inquiète pas, si ça explose, on te donnera un nouveau kart".

Ne mentionnons même pas les problèmes de sécurité sur ce point mais, en tant que client… Aimeriez-vous revenir là-bas ? Bien sûr que non, moi non plus et pourtant c’était une très belle piste avec des karts magnifiques !

Le fait est que si un client fait une remarque, même si c'est quelque chose d'important pour vous, ne l'ignorez pas ! Cette remarque, même si elle est mauvaise, est toujours une occasion d’améliorer votre business !

En résumé :

Pour vous dire… Le pneu a explosé après 5 tours, dans la partie la plus lointaine de la piste par une belle journée d'été portugaise… (plus de 38 degrés)