Hier is een mooi voorbeeld van wat je niet moet doen als je op zoek bent naar klantenbinding
Een paar jaar geleden ging ik met mijn vrienden naar een circuit, ik nam mijn helm niet mee, ik zei niets over het feit dat ik een duurcoureur was of dat ik verbonden was met de sport. Ik was gewoon een vaste klant die plezier wilde hebben met mijn vrienden en daarna een paar biertjes wilde gaan drinken.
We gingen naar de receptie, betaalden, namen de helmen mee en hadden een snelle briefing. Toen we bij de pit-lane kwamen, stond ik op het punt om op mijn go-kart te gaan zitten toen ik merkte dat ik een voorband op de draad had, ik bedoel... Kimi Raikkonen in Monza 2018 stijl! Mijn voorband stond op het punt om te ontploffen, en ik moest de pitcrew erop wijzen.
Het antwoord was: "Maak je geen zorgen, als hij ontploft, geven we je een nieuwe kart."
Laten we het niet eens hebben over de veiligheidskwesties in die beslissing, maar, als klant... Zou je daar terugkomen? Natuurlijk niet, ik ook niet, en het was echt een mooie baan met een zeer interessante fleet!
Het punt is, als een klant een opmerking maakt, ook al is het iets onbelangrijks voor jou, negeer het dan niet! Deze opmerking, ook al is het een slechte, is een kans om uw bedrijf te verbeteren!
Trouwens... De band is na 5 ronden opgeblazen, in het verste deel van de baan op een mooie Portugese zomerdag... (35+ graden).