Soms, na zoveel jaren in de verhuur van kartbanen, beginnen we zo ver vooruit te denken over hoe we ons bedrijf kunnen verbeteren, dat we een beetje de basis vergeten, en hoe we zijn geworden wie we zijn!
Dat is ons doel met het onderwerp van vandaag, het herzien van de basis.
Let op: Dit onderwerp is ook interessant als je van plan bent om je eigen Kart Centrum te beginnen!
Ja, ik weet wat je denkt... Dit moet niet eens beschouwd worden als een tip.
Maar uiteindelijk zijn we menselijk en zoals alle mensen hebben we sociale interactie nodig. U kunt de beste baan ter wereld hebben, de beste fleet dat geld kan kopen of zelfs de state-of-the-art software voor kartcentra om u te helpen uw inkomsten te verhogen, maar zonder personeel dat er echt van geniet, is al het andere zinloos...
Vergeet niet, uw klanten zijn er om plezier te hebben!
De energie van uw personeel en zelfs de manier waarop ze met elkaar en met uw klanten omgaan, zullen een grote invloed hebben op de totale race-ervaring op uw huurkartbaan.
Ik had de kans om in de weekenden van 1998 tot 2003 te werken in een van de beste Outdoor Karting Centers die toen in Portugal bestonden. Het waren echt hardwerkende tijden, met een team dat voornamelijk bestond uit middelbare scholieren en universiteitsstudenten die op zoek waren naar extra geld om hun collegegeld te betalen.
Een van de dingen die echt indruk zou maken op onze klanten en ons zou onderscheiden van de andere verhuurde kartbanen was onze dynamiek als groep.
We weten hoe zwaar en vermoeiend een hele dag werken in een kartbaan kan zijn, altijd de baan schoonmaken, de karts bijtanken, de bandenspanning controleren, de kettingen smeren, de karts schoonmaken, de banden rond de baan vastbinden en afstellen, etc...
Er was geen sociale media in die tijd, dus het management maakte hun punt van eer om de feedback van de klant over initiatief, behulpzaamheid, vriendelijkheid en algemene prestaties door te geven aan de rest van het team aan het einde van elke dag.
Dit is essentieel. Als u uw klantenbinding wilt verbeteren, zorg er dan voor dat uw personeel zich gewaardeerd voelt!
Als uw personeel goed presteert, heeft u voldoende mogelijkheden om ter plaatse met uw chauffeurs te communiceren.
Heeft u het gevoel dat u niet de mogelijkheid heeft om zich te betrekken?
Creëer het, ga op zoek naar de groepsleider, er is altijd iemand die verantwoordelijk was voor het idee, de registratie en al die dingen.
Wees niet bang om hen te vragen hoe de race-ervaring was. Het is misschien niet alles wat je wilde horen, maar het geeft je een waardevolle kans om je bedrijf te verbeteren!
Klanten vinden het leuk om te voelen dat ze belangrijk zijn voor je bedrijf, en de waarheid is ... Dat zijn ze echt!
Vergeet ook niet dat we in de XXI eeuw zijn, social media engagement is een ding, en het zal niet snel verdwijnen.
Ga de dialoog aan met uw klanten op social media!
Reageer op alle beoordelingen van uw bedrijf, vooral de minder positieve. Gebruik ze om uw bedrijf te verbeteren en nodig de klant uit om terug te komen en te laten zien dat u zich heeft ingespannen om te verbeteren.
Het is een uitstekende manier om mond-tot-mondreclame en uw klantenbinding te verbeteren!
Hier is een tip-in-een-tip. Gebruik niet alleen Facebook om verbinding te maken, u moet zijn waar uw klanten zijn. Twitter en Instagram zijn ook uitstekende platforms voor u om in te zitten.
Controleer of uw klanten zich op uw locatie hebben geïdentificeerd of gebruik een hashtag met uw naam.
We zullen in de toekomst een blogpost hebben met tips om uw aanwezigheid op de sociale media te verbeteren.
Een paar jaar geleden ging ik met mijn vrienden naar een circuit, ik nam mijn helm niet mee, ik zei niets over het feit dat ik een duurcoureur was of dat ik verbonden was met de sport. Ik was gewoon een vaste klant die plezier wilde hebben met mijn vrienden en daarna een paar biertjes wilde gaan drinken.
We gingen naar de receptie, betaalden, namen de helmen mee en hadden een snelle briefing. Toen we bij de pit-lane kwamen, stond ik op het punt om op mijn go-kart te gaan zitten toen ik merkte dat ik een voorband op de draad had, ik bedoel... Kimi Raikkonen in Monza 2018 stijl! Mijn voorband stond op het punt om te ontploffen, en ik moest de pitcrew erop wijzen.
Het antwoord was: "Maak je geen zorgen, als hij ontploft, geven we je een nieuwe kart."
Laten we het niet eens hebben over de veiligheidskwesties in die beslissing, maar, als klant... Zou je daar terugkomen? Natuurlijk niet, ik ook niet, en het was echt een mooie baan met een zeer interessante fleet!
Het punt is, als een klant een opmerking maakt, ook al is het iets onbelangrijks voor jou, negeer het dan niet! Deze opmerking, ook al is het een slechte, is een kans om uw bedrijf te verbeteren!
Trouwens... De band is na 5 ronden opgeblazen, in het verste deel van de baan op een mooie Portugese zomerdag... (35+ graden).