Als eigenaar van een FEC weet u dat de klantregistratie een hectisch onderdeel voor klanten kan zijn. Grote feesten, weekenddrukte en onvoorspelbare walk-ins kunnen voor chaos zorgen bij uw receptie.
Maar wat als uw klanten snel en gemakkelijk zelf kunnen inchecken, met bijna tot geen tussenkomst van uw personeel? In de wereld van FEC's zijn self-service kiosken (we noemen het ook wel Smart Kiosks) een absolute gamechanger.
Nu kunnen uw klanten direct bij aankomst in actie komen. De FAST Smart Kiosk leidt klanten door een snel en moeiteloos registratieproces. Via gebruiksvriendelijke touchscreens kan men zich binnen enkele minuten registreren, hun sessie selecteren, boeken en betalen!
Naast het verbeteren van de klantflow en het verlagen van de werklast, geven Smart Kiosks uw karrting een meer professionele en moderne uitstraling.
Verzameling van klantgegevens - Net zoals in onze Kiosk module kunnen klanten zichzelf registeren zonder tussenkomst van uw medewerkers. De klantgegevens worden daarna direct naar de kassacomputers gestuurd.
Taalopties – Klanten kunnen zelf kiezen in welke beschikbare taal ze zich willen registeren, wat ook een pluspunt is van onze Kiosk module
Animaties - Toon een video of een animatie van de TV module die de aandacht van klanten trekken en alle aspecten van uw kartingkunnen promoten.
Database opbouwen - Nooit meer zoeken naar klantgegevens of papieren waivers: zodra klanten hun informatie invoeren, verwerkt en sorteert onze krachtige software automatisch alle klantgegevens in kant-en-klare lijsten voor gegevensanalyse en marketing.
Cross-selling – Geef automatisch promotionele prompts weer, zoals add-ons bij uw activiteiten, verhuur of aankoop van kledij, kortingen en combo-deals.
Aanpasbare achtergrond en kleuren – Stel de Smart Kiosk in zodat het uw eigen logo, kleuren en stijl gebruikt en de klantervaring verbetert.
Gebruiksvriendelijke interface – Ons geautomatiseerde systeem begeleidt klanten bij elke transactie via gebruiksvriendelijke touchscreens en eenvoudige instructies.
Wat kunnen klanten verwachten als ze oog in oog staan met een Smart Kiosk? We nemen je mee door het proces..
Klanten klikken op 'Het is mijn eerste keer hier' of 'Ik ben al lid'. Terugkerende leden scannen hun kaart of app en gaan naar stap 6. Nieuwe gasten gaan door met het proces.
Ze voeren hun e-mailadres en geboortedatum in.
Vervolgens wordt hen gevraagd de volgende gegevens in te vullen:
Voor- en achternaam
Bijnaam (wordt vermeld op hun profiel en TV's)
Postcode
Geslacht
GSM nummer
Land
Er wordt een foto gemaakt (wordt vermeld op hun profiel en TV's)
Ze zullen de algemene voorwaarden zien en ondertekenen (minderjarigen moeten dit door een volwassene laten doen)
Vervolgens kunnen ze een cadeaubon toevoegen (mogelijk moeten ze doorgaan naar de receptie).
Daarna kiezen ze hun activiteiten
Ze betalen contant of met de kaart (contante betalingen vereisen gepast geld).
Ten slotte krijgen nieuwe klanten een lidkaart die direct en voor toekomstige bezoeken gebruikt kan worden.
Zo simpel is het: in een paar minuten hebben uw klanten zich geregistreerd en betaald, allemaal zonder hulp van het personeel. Beter nog, nieuwe klanten krijgen automatisch een lidkaart waardoor het aantal terugkerende bezoeken aanzienlijk toeneemt.
U verbetert de klantflow en -service door het voor klanten mogelijk te maken om de receptie te omzeilen en zelf voor het inchecken te zorgen. Maar de Smart Kiosk is zoveel meer dan een registratietool.
Verzamel klantgegevens en bereidt uw activiteit(en) voor vóórdat de klanten klaar zijn.
Als klanten zich registreren voor hun geboekte activiteiten, worden ze ook gevraagd om de algemene voorwaarden te lezen en te ondertekenen. Bovendien kunnen ze ruim voor aanvang van hun activiteit kledij of uitrusting huren/kopen. Nu komt de klant volledig voorbereid naar zijn activiteit en is klaar om in de actie te springen.
Cadeaubonnen en lidkaarten uitdelen & inwisselen
In plaats van elke klant te helpen met zijn cadeaubon in te wisselen, kunt u ze eenvoudigweg naar de Smart Kiosk wijzen. Ze kunnen eenvoudig promotiecodes scannen of invoeren om hun kortingen te gebruiken.
Zodra iemand zich hebben geregistreerd, komt er een lidkaart uit de Smart Kiosk. Dit is hun kaart voor uw hele karting en kan worden gebruikt voor volgende bezoeken. Ze kunnen op elk moment terugkeren naar de kiosk, hun kaart scannen en gemakkelijk activiteiten of producten toevoegen en betalen.
Klaar om uw workflow te optimaliseren, personeelskosten te verlagen en inkomsten te verhogen? Krijg een gratis demo om te zien hoe onze Smart Kiosk en de rest van ons aanbod meer voor uw karting centrum kan doen.