Маркетинговые советы для начинающих для карт-центров

Иногда, после многих лет работы в сфере проката картов, мы начинаем задумываться о том, как мы можем улучшить наш бизнес, что мы немного забываем об основных правилах этого бизнеса и о том, как нам стать теми, кем мы хотим!

Рассмотрение основных правил - это наша основная цель в сегодняшней теме.

Примечание: эта тема также будет интересна тем, кто планирует открыть свой собственный картинговый центр!

СОВЕТ НОМЕР 1

Не забывайте, что ваш персонал - это лицо вашего бренда!

Да, я знаю, что вы думаете… Это даже не следует рассматривать как совет.

Но, в конце концов, мы люди и, как и все люди, нам нужно социальное взаимодействие. У вас может быть лучшая трасса в мире, лучший картинг-парк, который можно купить за деньги, или даже самое современное программное обеспечение для картинговых центров, которое поможет вам увеличить ваши доходы. Но без персонала, который действительно любит свою работу, все остальное бессмысленно…

Не забывайте, что ваши клиенты здесь, чтобы повеселиться!

Командный дух очень важен в такие времена.

Энергия ваших сотрудников и даже то, как они взаимодействуют друг с другом и с вашими клиентами, окажут большое влияние на них и улучшат обслуживание на вашей трассе для проката картов.

У меня была возможность работать по выходным с 1998 по 2003 год в одном из лучших открытых картинговых центров, существовавших в то время в Португалии. Это были действительно тяжелые времена, когда команда, состоящая в основном из школьников и студентов, искала деньги для оплаты обучения.

Наш динамизм как одной команды был одной из тех вещей, которая действительно впечатляла наших клиентов и выделяло нас среди других картинг треков.

Мы знаем, насколько трудным и утомительным может быть полный рабочий день в картинг-центре: постоянно чистить трек, заправлять карты, проверять давление в шинах, смазывать цепи, чистить карты, связывать и выставлять шины вокруг трека и т.д...

В то время не было социальных сетей, поэтому руководство сделало все возможное, чтобы в конце каждого дня клиент имел возможность оставить отзыв об инициативности, полезности, доброжелательности и общих результатах остальной части команды в конце каждого дня.

Это важно. Если вы хотите улучшить процент вернувшихся к вам клиентов, убедитесь, что ваших сотрудников ценят и любят!

СОВЕТ НОМЕР 2

Взаимодействуйте с вашими клиентами.

Если ваш персонал работает хорошо, у вас будет достаточно возможностей для общения с вашими клиентами.

Вы чувствуете, что у вас нет возможности этим заниматься?

Тогда воплотите ее в жизнь, найдите лидера группы, чтобы всегда был кто-то, кто отвечал бы за идею, регистрацию и за все остальное.

Не бойтесь спрашивать об их впечатлениях после гонки. Это может быть не все, что вы хотели услышать, но это даст вам ценную возможность улучшить свой бизнес!

Клиентам нравится осознавать, что они важны для вашего бизнеса, и правда в том ... Они действительно важны!

Кроме того, не забывайте, что мы в XXI веке и взаимодействие с социальными сетями - это очень важная вещь, и она не исчезнет в ближайшее время.

Общайтесь со своими клиентами в социальных сетях!

Отвечайте на все отзывы о вашем бизнесе, особенно на менее положительные. Используйте их, чтобы улучшить свой бизнес и предложить клиентам вернуться и показать им, что вы приложили все усилия для улучшения. 

Это отличный способ прорекламировать себя и увеличить количество постоянных клиентов!

Вот еще одна подсказка. Не используйте только Facebook для взаимодействия, вам нужно быть там, где находятся ваши клиенты. Twitter и Instagram также отличные платформы для вас.

Убедитесь, что ваши клиенты определили свое местоположение в вашем центре, или используйте хэштег с вашим именем.

Скоро у нас будет блог с советами о том, как улучшить ваше присутствие в социальных сетях.

СОВЕТ НОМЕР 3

Сохраняйте свое место красивым, чистым и организованным.

Посмотрите на это так: представьте, что ваш картинговый центр - это пекарня. Но вместо того, чтобы печь какие-то красивые печенья и хлеб, у вас есть прокатные карты.

Также, как и для большинства людей важно, как они выглядят при заключении сделки, так и в картинг-бизнесе. Дело не в размерах вашего трека или вашего автопарка, а в том, как вы их представляете!

Около 95% ваших клиентов никогда не узнают, едут ли они за рулем хорошего карта или нет, но 100% из них наверняка заметят, есть ли на нем грязь, особенно в конце заезда, когда они проверяют свою одежду.

Ладно, это картинг, может быть грязно, это часть автоспорта, но мы также знаем, что можем свести это к минимуму, верно?

Вот хороший пример того, что НЕ нужно делать, если вы ищете способы удержания клиента.

 

Несколько лет назад я пошел на трек с друзьями, я не взял свой шлем и ничего не сказал о том, что я был гонщиком в гонках на выносливость или что я был связан с этим спортом. Я был просто обычным клиентом, который хотел повеселиться с друзьями, а потом пойти выпить пива.

Мы подошли на ресепшн, заплатили, взяли шлемы и прослушали быстрый инструктаж. Когда мы добрались до пит-лейн, я уже собирался сесть в свой карт, когда заметил, что моя передняя шина стерта и стоит на корде, я имею в виду… в стиле Кими Райкконена в Монце 2018 года! Моя передняя шина вот-вот должна была взорваться, и я должен был указать на это командному мостику.

Ответ был: «Не беспокойся об этом, если оно взорвется, мы дадим тебе новый карт».

Давайте даже не будем упоминать проблемы безопасности в этом вопросе, но, как клиент ... Вы бы вернулись туда? Конечно, нет, и я тоже, хотя это был действительно хороший трек с очень интересным автопарком!

Дело в том, что если клиент делает замечание, даже если это что-то неважное для вас, не игнорируйте его! Это замечание, даже если оно плохое, дает возможность улучшить ваш бизнес!

Кстати ... Шина взорвалась после 5 кругов, в самой отдаленной части трассы в ясный португальский летний день ... (35+ градусов).